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高岛屋中国首店调整谋突围主动精品购物细致

2019-02-27 21:57:25 | 来源: 法律

高岛屋中国首店调整谋突围:主动精品购物、细致服务

拥有180年历史的全球知名百货高岛屋,自去年落地沪上古北商圈后,人气始终有些不尽如人意。

不过,经历九个月的试水期后,近日,高岛屋在人士、品牌等多方面均作出了调整。作为高岛屋全球的第23家、海外市场的第3家门店,上海古北店此次的重新出发,格外引人注目。

高岛屋方面表示,虽然目前从经营数据、销售业绩等方面来看,其确实处于一个相对严峻的状态中。但在正是如此,其对这一门店后续的发展也更为期待。调整品牌结构以及加强宣传,其将以致力实体门店的理念为基础,使中国的首家门店尽快进入稳定经营状态中。

试水后调整

据了解,新调整后的高岛屋于28日已正式面向消费者。而这一重装亮相后的门店,主打精品购物、上品生活、细致服务三张。

了解到,上海高岛屋于去年12月正式营业,位于古北新区的财富中心(专题阅读)二期,共地下1层及地上1层至7层,建筑面积6万平方米。该店是日本百货公司之一的高岛屋在中国的首店。由于外部环境等多重原因,当时高岛屋的这一新店并未高调宣传。

据上海高岛屋百货有限公司董事总经理矢野辰雄介绍,去年试营业期间,部分店铺属于未开张状态。 这一次我们重新出发,所有的店铺都已经全部开业了。另外,我们包括餐厅、食品、儿童区块、家居用品区块也都已经开业。

今年来,高岛屋经历了多番调整。就在6月份,上海高岛屋原总经理秋野霞被调回日本总部,上海高岛屋原副总经理矢野辰雄被任命为总经理,同时原本在日本总部任职的小森智明被调任到上海高岛屋任副总经理。

此举被业界解读为日本总部对上海门店业绩不满而做出的人事调整。就在今年4月份的财报说明会上,高岛屋集团社长铃木弘治把去年12月在中国上海市开设的中国第1家门店的首年度销售目标下调至80亿日元,此前目标为130亿日元。

不过,对于人事调整,高岛屋方面有自己的说明。高岛屋社长铃木弘治指出,调整是出于适才适用。 前一任上海高岛屋总经理更擅长开店前的准备工作,现在的矢野总经理是前任总经理的部下副总,他是一个更善于开店之后对经营做出不断细小调整,达到稳定经营的适合的人才。

除此之外,上海高岛屋百货有限公司9月份新上任的董事长上野恭久将常驻上海。据了解,上野恭久董事长曾经担任过新加坡百货店的总经理,任职期间更是将新加坡的百货店扭亏为盈。

而在业绩上,铃木弘治表示,当初其对这一门店的目标设置是定位于130亿日元左右的。经过试营业3个月之后,其根据销售的情况将之下调到80亿日元。 很可惜参照当前的销售情况,形势非常的严峻,现在我们又一次进行下调,现在的目标相当于当初早设定的目标的50%,就是亿日元。

他还表示,盈利和销售的状况应该是成正比的,根据目前的情况来看,在字的预估并没有太多出入。 从长远发展的角度来讲,我相信10年之内一定可以扭亏为盈的。

高岛屋方面也承认,从当前的经营数据、销售业绩方面来看,其目前确实处于一个严峻的状态中。 但正因为这样严峻的状态,我们希望我们相关各位都可以付出巨大努力,将这家店铺办成一家扎根于当地的并且可以受到欢迎的一家店铺。

致力实体门店

眼下,在日本本地,百货想要有较大增长已比较困难,海外市场的扩张也成为很多日本百货乃至整个零售业的一个选择。

据高岛屋方面介绍,在日本国内,其拥有大小店铺总共有20家,不过,海外市场的店铺目前只有三家,其中包括新加坡、中国台湾地区及中国上海的这三家高岛屋。

铃木弘治告诉,现在,日本处于一个少子高龄化的社会状态,特别是日本地方的百货商店,成长确实已经进入了一个比较困难的时期。 但是我们的百货店并没有到完全要撤退的时候,因为各个地方的区域的店铺,包括开在市中心的店铺,它们都可以适应日本高龄化顾客的需求。

铃木弘治向指出,考虑到整个世界均处于国际化的进程当中等多方面因素,且尤其亚洲,经济较为活跃,其中中国又处于重要地位,高岛屋自然非常重视中国市场。

针对上海这一门店后续的发展计划,上野恭久表示,从去年12月份试营业以来,其内部的运营状况终于可以达到一个比较好的状态,后续,上海高岛屋希望达成的目标共有三点:,能够不断的创新发现新的产品;第二,通过策划的体验的活动,让客户在这里学到东西,共同成长;第三,将热情周到的服务提供给客户。

具体到除上海外其他地区的开店计划,高岛屋方面指出,从大方向上,上海的这一门店不会一个终结,其希冀可以开设更多的门店。 但就目前而言,我们的当务之急是希望将上海的这家店铺尽快的进入到稳定的经营状态中。

在中国,传统百货企业普遍表现低迷,其中有一点就是受到电子商务带来的冲击。为此,眼下已有不少百货涉足电商甚至是积极探索线上下融合的业态。那么,后续高岛屋会否在中国加码电子商务业务?

对此,矢野辰雄表示,在日本,高岛屋的电子商务发展较快,集团也有自己的电子商务公司,经过强化,特别是时尚区块的一些产品做的是比较好的。至于未来会否引进中国,或是在中国进行复制,矢野辰雄指出,现阶段其尚无具体计划。 我们在日本是有电子商务公司,除此之外,我们还会更加加强我们实体百货的能力。

对整前的高岛屋,此前有业界人士指出,其虽然引进了诸多在日本经营不错的品牌,但由于缺乏营销,这些品牌缺乏大众知名度。

对此,铃木弘治表示,确实有很多日本的品牌在日本国内广为人知,但是在上海的认知度还不是很高。 今后我们不仅会在这些品牌的销售店铺当中向广大的消费者介绍它的高品质内容,另外,也会混合一些已经在国际上知名的品牌。 他表示,高岛屋的特征就是向消费者提供优质且其他百货店没有的品牌。具体到营销宣传方面,后续亦会加强力度。

值得关注的是,上海自贸区成为了各行业都在热议的话题。 这项措施表明,中国将进一步的做出限制上的开放,多国(地)间的贸易也会更加的活跃。 铃木弘治指出,上海高岛屋也将受益于此,在商品调度上更可以扩大自己的商品调度范围,并且可以为上海消费者提供更多的商品。

此前,高岛屋位于纽约的门店在经过一番调查后被关闭,那么,在中国市场后续的发展会如何?这值得市场以及消费者共同期待。

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